FAQ | 환불 정책

💸 환불 정책 안내

크티에서 판매되는 콘텐츠는 디지털 콘텐츠 특성상, 단순 변심 또는 불만족으로 인한 환불이 불가능합니다.

✅ 구매 전 반드시 다음 내용을 확인해 주시기를 바랍니다.

결제가 완료되면, 해당 콘텐츠는 횟수 제한 없이 다운로드 및 사용하실 수 있습니다.

다음과 같은 상황에 한해 환불이 가능합니다.

상황

환불 조건

콘텐츠 품절

결제 진행 중 콘텐츠가 품절 상태로 확인된 경우

제공 불가

크리에이터의 개인 사정 등으로 콘텐츠 제공이 어려운 경우

중복 구매

동일한 콘텐츠를 중복 결제한 경우 (단, 14일 이내 요청 필요) ※ 가격 변동에 따른 중복 구매는 제외

크리에이터 동의

콘텐츠 자체에 문제가 있다고 주장하는 경우, 크리에이터의 명시적 동의가 있는 경우에 한해 환불 가능 ※ 동의가 없을 경우 환불 불가

콘텐츠 상태, 사용 이력, 환불 사유 등을 내부적으로 확인한 뒤 정책에 부합하지 않을 경우 환불이 진행되지 않습니다.

일부 고객님들께서 "PPT 파일이 안 열려요", "압축 파일이 풀리지 않아요" 등과같은 문의 후 환불을 요청하시는 경우가 있습니다.

하지만 해당 요청 대부분은 고객님의 기기 환경, 앱 설정, 또는 프로그램 버전 차이로 인해 발생한 것으로, 실제 상품에는 이상이 없는 경우가 많습니다.

크티에서는 문제가 없는 상품으로 확인된 경우, 환불이 불가하며 대신 고객님의 이메일로 직접 콘텐츠 파일을 재전송해드리고 있습니다.

콘텐츠 자체에 이상이 없는 경우에는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만, 사용에 불편을 겪지 않도록 이메일 재발송 및 기기 환경 안내는 성실히 도와드리겠습니다!

크티는 통신판매중개 플랫폼으로, 개별 상품 비밀번호는 별도로 보관하고 있지 않습니다.

또한 일부 콘텐츠는 보안을 위해 비밀번호가 설정되어 있습니다. 이 경우, 비밀번호는 아래 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.

상품을 받았지만 비밀번호를 몰라 사용할 수 없다는 이유로 환불을 요청하시는 경우, 해당 사유는 환불 기준에 해당하지 않습니다.

1️⃣ 상품 페이지로 이동

2️⃣ 장바구니 담기 버튼 옆의 💬 말풍선 아이콘 클릭

3️⃣ 제목과 내용을 입력 후 [확인] 클릭

크리에이터가 직접 확인 후 답변해 드릴 예정입니다.

Last updated 1 month ago