FAQ | 환불 정책
💸 환불 정책 안내
📍디지털 콘텐츠 환불 불가 원칙
크티에서 판매되는 콘텐츠는 디지털 파일 특성상, 단순 변심 또는 불만족으로 인한 환불이 불가능합니다.
✅ 구매 전 반드시 다음 내용을 확인해 주시기를 바랍니다.
상품 상세 페이지
파일 구성 및 사용 가능 프로그램
구매 계정 확인
결제가 완료되면, 해당 콘텐츠는 횟수 제한 없이 다운로드 및 사용하실 수 있습니다.
⚠️ 저작권 및 이용 안내
콘텐츠에 대한 저작권 및 책임은 제작한 크리에이터에게 있습니다.
크티는 통신판매중개업자로서, 콘텐츠의 소유권이나 저작권에 관여하지 않습니다.
콘텐츠는 별도 명시가 없는 한 상업적 이용이 제한됩니다.
🔁 예외적으로 환불 가능한 경우
다음과 같은 상황에 한해 환불이 가능합니다.
콘텐츠 품절
결제 후 콘텐츠가 품절 상태로 확인된 경우
제공 불가
크리에이터의 개인 사정 등으로 콘텐츠 제공이 어려운 경우
중복 구매
동일한 콘텐츠를 중복 결제한 경우 (단, 14일 이내 요청 필요) ※ 가격 변동에 따른 중복 구매는 제외
크리에이터 동의
콘텐츠 자체에 문제가 있다고 주장하는 경우,크리에이터의 명시적 동의가 있는 경우에 한해 환불 가능 ※ 동의가 없을 경우 환불 불가
위 조건에 해당하시는 경우, 아래 버튼을 통해 환불 요청해 주시기를 바랍니다.
👉 [환불 요청하러 가기]
콘텐츠 상태, 사용 이력, 환불 사유 등을 내부적으로 확인한 뒤 정책에 부합하지 않을 경우 환불이 진행되지 않습니다.
❗환불이 어려운 경우
1) 실제 상품 이상이 없는 경우
일부 고객님들께서 "PPT 파일이 안 열려요", "압축 파일이 풀리지 않아요" 등과같은 문의 후 환불을 요청하시는 경우가 있습니다.
하지만 해당 요청 대부분은 고객님의 기기 환경, 앱 설정, 또는 프로그램 버전 차이로 인해 발생한 것으로, 실제 상품에는 이상이 없는 경우가 많습니다.
✅ 크티에서는 문제가 없는 상품으로 확인된 경우, 환불이 불가하며 대신 고객님의 이메일로 직접 콘텐츠 파일을 재전송해드리고 있습니다.
💡해결을 위한 가이드
⚠️ 콘텐츠 자체에 이상이 없는 경우에는 환불이 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만, 사용에 불편을 겪지 않도록 이메일 재발송 및 기기 환경 안내는 성실히 도와드리겠습니다!
2) 상품 비밀번호 입력 문제로 인한 환불 안내
💡 크티는 통신판매중개 플랫폼으로, 개별 상품 비밀번호는 별도로 보관하고 있지 않습니다.
또한 일부 콘텐츠는 보안을 위해 비밀번호가 설정되어 있습니다. 이 경우, 비밀번호는 아래 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.
🔍 비밀번호 확인 방법
상품 페이지 내 안내 문구 확인 (※ 상품 설명 또는 이미지에 기재된 경우가 많습니다)
별도 안내가 없는 경우 → 해당 크리에이터에게 직접 문의
⚠️상품을 받았지만 비밀번호를 몰라 사용할 수 없다는 이유로 환불을 요청하시는 경우, 해당 사유는 환불 기준에 해당하지 않습니다.
🗨️ 비밀번호 문의가 필요하신가요?
1️⃣ 상품 페이지로 이동
2️⃣ 장바구니 담기 버튼 옆의 💬 말풍선 아이콘 클릭
3️⃣ 제목과 내용을 입력 후 [확인] 클릭
💡크리에이터가 직접 확인 후 답변해 드릴 예정입니다.
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