FAQ | 결제

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Q: 콘텐츠 구매 및 결제하는 방법이 궁금해요.

1️⃣ 원하는 상품 페이지에서 → [장바구니 담기] 클릭

2️⃣ 장바구니 이동 → [장바구니 가기] 클릭

3️⃣ 결제 정보 확인

• 상품 확인

• 신청자 정보 확인

• 결제 수단 선택 (카카오페이 / 카드 결제 / 카드 정보 직접 입력)

4️⃣ [크티 이용 정책 동의] 체크

5️⃣ [주문하기] 클릭 → ✅ 결제 완료!

결제 시도 중 화면이 갑자기 닫히거나 진행되지 않는다면? → 브라우저 호환 문제일 수 있습니다. 다른 브라우저(크롬, 사파리 등)에서 다시 시도해 주세요!

Q: 결제 중 화면이 멈추거나 진행이 되지 않아요.

• 브라우저 또는 기기 환경에 따라 오류가 발생할 수 있습니다.

• 특히 인스타그램 앱 내 로그인 상태에서는 결제가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다.

다른 브라우저 혹은 디바이스를 이용해 다시 시도해 주세요.

• 브라우저 변경 : 네이버 앱, 크롬, 사파리, 삼성 인터넷 등

• 기기 변경 : 모바일 ↔ PC ↔ 태블릿 등

"결제 대기" 상태로 표시돼요.

• 결제 대기란? → 결제 도중 페이지 이탈 / 결제 실패 상태입니다.

• 자동 취소 안내 → 1시간 이상 결제 대기 상태가 유지되면 자동으로 취소됩니다. → 다시 결제 시도해 주세요.

지속적으로 결제 대기 상태가 반복된다면 크티 고객센터의 문의해주세요. 👉🏻 고객지원 안내

결제를 완료했는데 주문 내역이 없어요

• [나의 콘텐츠 주문] 페이지에서 주문 내역이 보이지 않나요?

확인해주세요

• 결제가 정상적으로 완료되었나요?

• 결제 당시 로그인한 계정이 맞나요?

위 사항을 모두 확인했는데도 주문 내역이 없다면, 아래의 정보와 함께 크티 고객센터의 문의를 남겨 주세요 👉🏻 고객지원 안내

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• 상품명 및 결제 시간

• 사용한 결제 수단