お問い合わせ
"写真を購入したけど、返金してほしい!"
"タブレット用テンプレートを購入したが、適応されてないです!"
"どうやって決済したらいいかわからないです!"
デジタルコンテンツを販売する際に、一番難しいと思うことの一つが顧客対応だと思います。
CTEEでは、クリエイターの皆さまのご負担を少しでも軽減できるよう、 以下のようなシステムを順次構築しております。
📢商品ページの【商品についてのお問い合わせ】に入ってくるお問合せについて
お客様が商品ページの「商品についてのお問い合わせ」からお問い合わせを送信すると、 その内容はクリエイター様に直接届く仕組みとなっております。
ただし、商品自体の不備ではなく、決済エラーやダウンロード不具合など、 クリエイター様では対応が難しい内容のお問い合わせが寄せられることがあります。
このような場合、多くはシステム上の不具合ではなく、 「ダウンロードボタンの場所が分からない」「モバイルやPCなど端末側の問題」などが原因となっているケースがほとんどです。
このような状況では、以下のようにご案内ください。
📢「ページ右下にあるCTEEカスタマーサポートボタン（https://ctee.channel.io/home）からお問い合わせください。」
また、ご自身で直接返信する必要はなく、 ［プレイス管理 ＞ お問い合わせ＞ コンテンツのお問い合わせ］にある 「CTEEカスタマーセンターへお問い合わせ内容を送信」をクリックする方法でも対応可能です。
対応が難しいお問い合わせは、いつでも遠慮なくご転送ください。 CTEEのカスタマーサポートチームが丁寧にご案内いたします。
さらに、［商品についてのお問い合わせ］機能を通じて寄せられるお問い合わせの中でも、 特に多い内容については、以下のように対応方法をご案内いたします。
📢 お客様からのお問い合わせへの対応方法
1.「ダウンロードできません！」
このようなお問い合わせの多くは、購入者様の端末環境、補助プログラムの有無、またはネットワーク状況によるものが大半です。 CTEEカスタマーサポートへ転送していただければ、ダウンロードサーバーの状態を確認の上、必要に応じて購入されたコンテンツをお客様のメールアドレス宛にお送りいたします。
2.「圧縮ファイルが開けません！」
ダウンロード自体に問題はなくても、 お客様のモバイル端末やPC環境によっては、圧縮ファイル（ZIPなど）の解凍ができない場合があります。
このような場合も、CTEEカスタマーサポートにご転送ください。 弊社より解決方法をご案内いたします！
3.「購入した商品をメールで送ってください！」
このようなご依頼についても、CTEEカスタマーサポートへご転送ください。 購入履歴を確認のうえ、お客様のメールアドレス宛にコンテンツをお送りいたします。
4.「購入ボタンはどこにありますか？」
✅ PCの場合：商品ページの右側にある［カートに入れる］→［カートに進む]→［注文する]ボタン ✅ モバイルの場合：画面下部に表示される［カートに入れる］→［カートに進む]→［注文する]ボタン
上記のようにご案内いただいた後でも見つけられない場合は、 CTEEカスタマーサポートへご案内ください。
5.「どうやって決済すればよいですか？」
まずは、CTEEの決済方法について以下のようにご案内ください。
決済方法： ［コンテンツ商品を注文する］ボタンをクリックすると表示される決済ページにて、以下のいずれかの方法でお支払いいただけます。
✅ カカオペイ ✅ クレジットカード／デビットカード決済 ✅ カード情報を直接入力しての決済（※ただし、ハナカードはご利用いただけません）
なお、銀行振込および携帯キャリア決済は現在ご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
海外からの決済については、Visa／MasterCard／JCBのクレジットカードのみ対応しております。 決済方法はカード情報を直接入力する方式となります。
決済に関するご質問も、CTEEカスタマーサポートにご案内いただければ、弊社にて詳しく対応させていただきます。
6.「Notionテンプレート・動画素材・イラスト・GoodNotesなどを購入したのですが、うまく使えません／使い方がわかりません！」
CTEEは、デジタルコンテンツの販売プラットフォームを提供している運営側であり、 各コンテンツの商品内容に関する専門的な知識は有しておりません。
決済やダウンロードに関する不具合を除き、 教材の利用方法・適用方法・パスワード・修正依頼などのご質問については、 恐れ入りますがクリエイター様ご本人よりご案内いただけますようお願いいたします。：）
📢 悪質な利用者への対応について
［商品についてのお問い合わせ］機能を通じて、悪質な利用者からの不適切または執拗なお問い合わせが届いた場合は、 クリエイター様ご自身で対応されずに、 ［プレイス管理 ＞ お問い合わせ ＞ コンテンツのお問い合わせ］にある 「CTEEカスタマーセンターへお問い合わせ内容を送信」をクリックしてご連絡ください。
CTEEのカスタマーサポートチームが責任をもって対応いたします。
📢 返金に関するご案内
CTEEで提供される「デジタルコンテンツ」は、ダウンロードが完了した時点で、 電子商取引法における「申込撤回（返品・返金）」の例外に該当します。 そのため、原則として返金はできません。
ただし、以下のような場合には返金対応が可能です：
✅ コンテンツがまだダウンロードされていない場合 当社カスタマーサポートにて確認可能であり、ダウンロード前であれば消費者保護法に基づき返金対応いたします。
✅ コンテンツが品切れの場合 購入時に商品が売り切れていた場合。
✅ 提供不可の場合 クリエイター様のご事情によりコンテンツ提供が不可能な場合。
✅ 重複購入の場合 同一コンテンツを複数回購入した場合（ただし、購入から14日以内に返金申請があった場合に限ります。 ※コンテンツの割引などにより価格差が生じた場合は返金対象外です）
✅ クリエイターの同意による返金 コンテンツに問題があると主張される場合は、まずクリエイター様へのお問い合わせをお願いいたします。 クリエイター様の返金同意がある場合に限り、返金処理が可能です。 ※同意がない場合は返金いたしかねます。
📌 上記のような返金に関するお問い合わせがクリエイター様宛に届いた場合は、 同意される場合のみ、CTEEカスタマーサポートにご転送ください。
重複購入のケースでは、以下のようにご案内ください：
📢「CTEEカスタマーサポート（https://ctee.channel.io/home）までお問い合わせください。」
📢 各種書類の発行について
お客様からご依頼のあった各種書類は、すべてCTEEカスタマーサポートにて発行いたします。
✅ 領収書 ✅ 各種の決済証明書 など
クリエイター様に対して書類の発行を直接依頼される場合もございますが、 その際は以下のようにご案内ください：
📢「CTEEカスタマーサポート（https://ctee.channel.io/home）までお問い合わせください。」
📢 カスタマーサポートのご案内
CTEEでは、クリエイターとお客様のためにヘルプセンターを運営しております。
✅ チャットボットによる迅速な対応が可能な → 「CTEEカスタマーサポート」 （決済・ログイン・ダウンロードなど、プラットフォームに関するお問い合わせ）
✅ クリエイター登録および運営に関する具体的なご相談のための → 「CTEE Creators」チャンネル （クリエイター向けの登録・運営サポート専用窓口）
ご購入者様とクリエイターの皆さまからのお問い合わせ一つひとつに、 誠心誠意、丁寧に対応してまいります。 CTEEカスタマーサポートをどうぞよろしくお願いいたします🙏
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