決済方法及び返金のご案内
1️⃣ 決済方法のご案内
韓国ユーザー（自国通貨での決済）
カカオペイ
カード決済（デビットカードおよびクレジットカードに対応）
カード情報を直接入力しての決済（※ハナカードはご利用いただけません）
海外ユーザー（外国通貨での決済）
カード情報を直接入力（カード番号／有効期限／CVC／カード名義人）
対応ブランド：Visa、MasterCard、JCB（それ以外のカードは使用不可）
無通帳振込および携帯キャリア決済はご利用いただけません。 オーダーメイド商品（受注制作型商品）の決済時にはカカオペイはご利用いただけません。 この場合、カード決済またはカード情報の直接入力による決済のみ対応となります。
2️⃣ 返金ポリシーのご案内
お客様向け返金に関する基本方針
デジタルコンテンツの性質上、単なるご購入者都合（気が変わった・満足できなかった等）による返金はできません。
ご購入の前に、必ず商品詳細ページをご確認のうえ、慎重にお手続きください。
購入後のコンテンツは、回数制限なくダウンロード可能です。
提供されたコンテンツは商用利用不可となっており、著作権および内容に関する責任はクリエイターに帰属します。
CTEEは、コンテンツの所有権および著作権には関与しておりません。
返金ポリシーおよび処理のご案内
クリエイター様が直接返金を行う機能は提供されておりません。
お客様が返金をご希望の場合は、CTEEカスタマーサポートを通じてお問い合わせいただく必要があります。
返金処理にクリエイター様の同意が必要なケースでは、 CTEEまたはお客様がクリエイター様に直接ご連絡を差し上げます。
クリエイター様の同意が確認でき次第、CTEEが返金処理を代行いたします。
クリエイター様の返金同意が得られない場合、返金対応はいたしかねますのでご了承ください。
返金が可能な例外事項
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3️⃣ 返金リクエスト対応ガイド
CTEEによる直接対応
以下のようなケースでは、CTEEが直接お客様の問題をサポートいたします。
PPT・PDFファイルが開けず、返金を希望される場合 → 商品に異常がないことを確認したうえで、該当ファイルをお客様のメールアドレス宛に再送いたします。
圧縮ファイルが解凍できず、返金を希望される場合 → 解凍処理を行い、ファイルに問題がないことを確認したうえで、メールにて再送いたします。
クリエイターによる確認が必要なケース
（以下のような問題は、クリエイターの確認および返金同意が必要です）
商品と使用中のプログラムのバージョンが合わず、正常に適用できない場合
購入した商品と実際の内容にギャップを感じた場合
ダウンロードはできたが、希望していた商品とは異なると感じた場合
圧縮ファイルのパスワードに関する問題 → ダウンロードしたファイルの解凍にパスワードが必要だが、その提供が遅れている場合
ファイルが正常に適用されない場合 → Adobe Premiere Pro、Notion、Illustratorなどのツールで、ファイルが正しく読み込めないケース
商品が重複していると判断される場合 → 商品名が異なるものを複数購入したが、ダウンロードファイルの中身が同一であった場合
上記のようなケースに該当する場合は、 クリエイター様にて内容をご確認のうえ、返金に同意いただけるかどうかをご判断ください。 同意が確認され次第、CTEEが返金手続きを進行いたします。
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