# FAQ | 환불 정책

## 💸 환불 정책 안내

### 📍디지털 콘텐츠 환불 불가 원칙

크티에서 판매되는 콘텐츠는 **디지털 콘텐츠 특성상**, **단순 변심 또는 불만족으로 인한 환불이 불가능**합니다.

✅ 구매 전 반드시 다음 내용을 확인해 주시기를 바랍니다.

* 상품 상세 페이지
* 파일 구성 및 사용 가능 프로그램
* 구매 계정 확인

결제가 완료되면, 해당 콘텐츠는 **횟수 제한 없이 다운로드 및 사용**하실 수 있습니다.

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### ⚠️ 저작권 및 이용 안내

* 콘텐츠에 대한 **저작권 및 책임은 제작한 크리에이터에게** 있습니다.
* 크티는 **통신판매중개업자**로서, 콘텐츠의 소유권이나 저작권에 관여하지 않습니다.
* 콘텐츠는 **별도 명시가 없는 한 상업적 이용이 제한**됩니다.

***

### 🔁 예외적으로 환불 가능한 경우

다음과 같은 상황에 한해 환불이 가능합니다.

<table><thead><tr><th width="204">상황</th><th>환불 조건</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>콘텐츠 품절</strong></td><td>결제 진행 중 콘텐츠가 품절 상태로 확인된 경우</td></tr><tr><td><strong>제공 불가</strong></td><td>크리에이터의 개인 사정 등으로 콘텐츠 제공이 어려운 경우</td></tr><tr><td><strong>중복 구매</strong></td><td>동일한 콘텐츠를 <strong>중복 결제한 경우</strong> (단, <strong>14일 이내 요청 필요</strong>)<br>※ 가격 변동에 따른 중복 구매는 제외</td></tr><tr><td><strong>크리에이터 동의</strong></td><td>콘텐츠 자체에 문제가 있다고 주장하는 경우, <strong>크리에이터의 명시적 동의가 있는 경우에 한해 환불 가능</strong><br>※ 동의가 없을 경우 환불 불가</td></tr></tbody></table>

#### 위 조건에 해당하시는 경우, 아래 버튼을 통해 환불 요청해 주시기를 바랍니다.

**👉** [**\[환불 요청하러 가기\]**](https://ctee.channel.io)

{% hint style="danger" %}
콘텐츠 상태, 사용 이력, 환불 사유 등을 내부적으로 확인한 뒤 **정책에 부합하지 않을 경우 환불이 진행되지 않습니다.**
{% endhint %}

***

## ❗환불이 어려운 경우

### 1) 실제 상품 이상이 없는 경우

일부 고객님들께서 "PPT 파일이 안 열려요", "압축 파일이 풀리지 않아요" 등과같은 문의 후 환불을 요청하시는 경우가 있습니다.

하지만 해당 요청 대부분은 **고객님의 기기 환경, 앱 설정, 또는 프로그램 버전 차이**로 인해 발생한 것으로,  실제 상품에는 이상이 없는 경우가 많습니다.

**크티에서는 문제가 없는 상품**으로 확인된 경우,\
환불이 불가하며 대신 고객님의 **이메일로 직접 콘텐츠 파일을 재전송**해드리고 있습니다.

#### 해결을 위한 가이드 :point\_down:

{% content-ref url="download" %}
[download](https://ctee.gitbook.io/help_customer/hello/faq/download)
{% endcontent-ref %}

{% hint style="danger" %}
**콘텐츠 자체에 이상이 없는 경우에는 환불이 어려운 점** 양해 부탁드립니다.\
다만, 사용에 불편을 겪지 않도록 이메일 재발송 및 기기 환경 안내는 성실히 도와드리겠습니다!
{% endhint %}

***

### 2) 상품 비밀번호 입력 문제로 인한 환불 안내

크티는 통신판매중개 플랫폼으로, 개별 상품 비밀번호는 별도로 보관하고 있지 않습니다.

또한 일부 콘텐츠는 **보안을 위해 비밀번호가 설정**되어 있습니다.\
이 경우, 비밀번호는 아래 방법을 통해 확인하실 수 있습니다.

#### 비밀번호 확인 방법

* 상품 페이지 내 안내 문구 확인\
  (※ 상품 설명 또는 이미지에 기재된 경우가 많습니다)
* 별도 안내가 없는 경우 → 해당 **크리에이터에게 직접 문의**

{% hint style="danger" %}
상품을 받았지만 비밀번호를 몰라 사용할 수 없다는 이유로 **환불을 요청하시는 경우**, 해당 사유는 환불 기준에 해당하지 않습니다.
{% endhint %}

#### 비밀번호 문의 방법

1️⃣ 상품 페이지로 이동

2️⃣ `장바구니 담기` 버튼 옆의 **💬 말풍선 아이콘** 클릭

<div align="left"><figure><img src="https://2279079175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjHXflZyvg4ehzKNFqnEi%2Fuploads%2FqnBoZkmpgYadWz2SAhRQ%2F%ED%99%94%EB%A9%B4%20%EC%BA%A1%EC%B2%98%202025-04-23%20144227.png?alt=media&#x26;token=f6bcc329-0981-47e4-8ef0-96f18ac8e18a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3️⃣ 제목과 내용을 입력 후 **\[확인]** 클릭

{% hint style="success" %}
크리에이터가 직접 확인 후 답변해 드릴 예정입니다.
{% endhint %}
