# FAQ | 다운로드

## 📥 콘텐츠 다운로드 안내

<details>

<summary><strong>결제 직후 다운로드 방법이 궁금해요.</strong></summary>

결제가 완료되면 **바로 ‘콘텐츠 다운로드’ 버튼**이 활성화됩니다.

<div align="left"><figure><img src="https://2279079175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjHXflZyvg4ehzKNFqnEi%2Fuploads%2F3GMZkATZxo8R5MDLgQP4%2F%ED%99%94%EB%A9%B4%20%EC%BA%A1%EC%B2%98%202025-04-23%20143500.png?alt=media&#x26;token=2972bf24-877f-4b57-9656-2668b8409ebd" alt="" width="410"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**\[콘텐츠 다운로드]** 버튼 클릭 후 **\[다운로드]** 버튼을 클릭해 주시면 정상적으로 상품 다운로드가 완료됩니다!
{% endhint %}

<div align="left"><figure><img src="https://2279079175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjHXflZyvg4ehzKNFqnEi%2Fuploads%2FN3BlXNPTpDqCdOSk42EK%2F%ED%99%94%EB%A9%B4%20%EC%BA%A1%EC%B2%98%202025-04-23%20143545.png?alt=media&#x26;token=8d29f1bf-d3d2-4302-84ba-5b4a498a9467" alt="" width="420"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
결제 후 바로 다운로드하지 못했더라도, **언제든지 어떤 기기에서도 추가 결제 없이 다운로드할 수 있습니다!**
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>나중에 다시 다운로드하는 방법이 궁금해요.</strong></summary>

✔️ 모바일

1. 상품 페이지 접속
2. 오른쪽 상단 메뉴 `≡` 클릭
3. **\[상품 주문]** 선택
4. 원하는 상품의 **\[콘텐츠 다운로드]** 클릭
5. **\[다운로드]** 클릭

#### ✔️ PC

1. 상품 페이지 접속
2. 오른쪽 상단 **프로필 아이콘** 클릭
3. **\[상품 주문]** 선택
4. **\[콘텐츠 다운로드]** 클릭
5. **\[다운로드]** 클릭

{% hint style="danger" %}
로그인 계정이 다르면 다운로드가 불가능합니다. 꼭 **구매한 계정으로 로그인**해 주세요!
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>다운로드가 안 될 때는 어떻게 하나요?</strong></summary>

모바일에서 다음과 같은 경우 다운로드가 원활하지 않을 수 있습니다.\\

* 저장 공간이 부족한 경우
* 파일 용량이 큰 경우
* 상품의 양이 많은 경우
* PDF, PPT, 압축 파일을 열 수 있는 앱이 없을 경우
* OS(안드로이드/iOS)가 오래되어 앱이 작동하지 않는 경우

#### ✅ 해결 방법

* **가능하면 PC로 다운로드**하는 것을 권장드립니다.
* 사용 중인 앱 또는 OS를 **최신 버전으로 업데이트** 해주세요.

{% hint style="info" %}
모바일이 아닌 PC에서 다운로드를 했지만, **CTEE 사이트 자체에 이상이 있을 경우**\
**크티 고객센터의 문의 해주세요. 👉🏻** [**고객지원 안내**](https://ctee.channel.io/home)
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary> <strong>압축 파일 해제는 어떻게 하나요?</strong></summary>

압축 파일을 해제했는데, "파일이 안 열려요", "비어 있어요", "압축이 풀리지 않아요" 등의 오류가 발생하시나요?

해당 문제는 대부분 **압축 해제 프로그램 또는 기기 설정**에 따라 발생하는 현상입니다.

아래 안내를 참고해 압축을 해제해 주세요!

***

### ✅ 기본 해제 방법

1. 압축 파일에서 **마우스 오른쪽 클릭**
2. **\[연결 프로그램]** 선택
3. 압축 해제 프로그램(예: 반디집, 알집, The Unarchiver 등)으로 열기
4. "압축 풀기" 또는 "열기" 선택

{% hint style="info" %}
기본 프로그램 또는 오래된 버전으로 열 경우, 내부 파일이 누락되거나 **빈 폴더처럼 보이는 현상**이 발생할 수 있습니다.
{% endhint %}

***

### 💻 운영체제별 추천 방식

#### Windows 사용자의 경우

* **반디집, 알집 등** 신뢰도 높은 무료 프로그램 사용을 권장합니다.
* 프로그램이 없거나 오래된 경우 오류가 발생할 수 있으니, **최신 버전 설치 후 재시도해 주세요.**

#### Mac(MacOS) 사용자의 경우

* Mac 기본 압축 해제 도구(Archive Utility)는 일부 윈도우 기반 파일에서 **비정상적으로 압축이 풀리는 경우**가 있습니다. (특히 한글 파일명, 특수문자 포함 파일 등)
* The Unarchiver와 같은 무료 프로그램 사용을 추천드립니다.

***

### 📦 "압축을 풀었는데 비어 있어요" 라는 경우

이 메시지는 대부분 **파일 자체의 문제가 아닌**, **해제 프로그램이 내부 파일을 정상 인식하지 못한 상황**입니다.

#### 해결 방법

* 반드시 정식 압축 프로그램으로 열기
* 최신 버전 설치 여부 확인
* 모바일보다는 PC에서 다운로드 및 해제를 권장
* 압축 해제 후 폴더 위치도 한 번 더 확인

{% hint style="info" %}
크티는 다운로드 경로 및 서버 상태를 점검하고 있으며, 다운로드에는 문제가 없는 것으로 확인하고있습니다. 대부분은 **사용 중인 프로그램 환경의 영향**으로 발생합니다.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>PPT / PDF 파일이 안 열릴 때는 어떻게 하나요?</strong></summary>

다운로드는 정상적으로 되었는데 "파일이 열리지 않아요", "지원되지 않는 형식입니다" 등의 오류가 발생하시나요?

이 문제는 대부분 사용 중인 **프로그램의 버전이 오래되었거나**, 기기에 해당 파일 형식을 지원하는 앱이 설치되어 있지 않아서 발생합니다.&#x20;

아래 안내를 참고하여 이용해 주세요!

***

### 1) PPT 파일이 열리지 않을 때

#### Windows 사용자의 경우

* **구버전 Microsoft PowerPoint**에서는 일부 PPTX 파일이 열리지 않을 수 있습니다.
* 최신 버전으로 업데이트하거나, 무료 뷰어를 사용해 보시는 것을 권장합니다.

***

#### Mac(MacOS) 사용자의 경우

* Mac 기본 프로그램(Keynote 등)은 일부 PowerPoint 파일과 완벽하게 호환되지 않을 수 있습니다.
* 아래 방법을 시도해 보세요.

✅ Microsoft Office (Mac용 PowerPoint) 설치\
✅ PPTX 호환 가능한 무료 앱 사용 (예: WPS Office, LibreOffice 등)

{% hint style="info" %}
PPT 파일이 열리지 않는 경우, **Windows에서 먼저 열어서 확인** 후 사용을 권장합니다.
{% endhint %}

***

### 2) PDF 파일이 열리지 않을 때

#### Windows / Mac 공통

대부분의 기기에 **기본 PDF 리더**가 설치되어 있지만, 간혹 설치되어 있지 않거나 비정상 작동하는 경우가 있습니다.\
이 경우 아래와 같은 키워드로 검색하시면 상세한 가이드를 쉽게 확인하실 수 있습니다.\\

* PDF 프로그램 설치 방법
* PPT 파일 여는 법
* "맥에서 PPT 여는 방법&#x20;

</details>

<details>

<summary><strong>콘텐츠 사용에 어려움이 있어요.</strong></summary>

프리미어 프로, 노션, 일러스트레이터 등 **특정 프로그램에서 콘텐츠가 적용되지 않나요?**\
크티는 콘텐츠 판매 플랫폼으로, 개별 콘텐츠의 사용법에 대한 기술지원은 제공하지 않습니다.\
\
🔔 아래와 경우에는 크리에이터에게 직접 문의해 주시기를 바랍니다.

* 상품사용 및 적용 방법
* 누락된 상품
* 비밀번호 문의
* 수정 요청 등

### 크리에이터에게 문의하는 방법

1️⃣ 상품 페이지로 이동

2️⃣ `장바구니 담기` 버튼 옆의 **💬 말풍선 아이콘** 클릭

<div align="left"><figure><img src="https://2279079175-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FjHXflZyvg4ehzKNFqnEi%2Fuploads%2FqnBoZkmpgYadWz2SAhRQ%2F%ED%99%94%EB%A9%B4%20%EC%BA%A1%EC%B2%98%202025-04-23%20144227.png?alt=media&#x26;token=f6bcc329-0981-47e4-8ef0-96f18ac8e18a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3️⃣ 제목과 내용을 입력 후 **\[확인]** 클릭

{% hint style="success" %}
크리에이터가 직접 확인 후 답변해 드릴 예정입니다.
{% endhint %}

</details>
