# 결제 방식 및 환불 안내

## 1️⃣ <mark style="background-color:orange;">**결제 방식 안내**</mark>

### <mark style="color:orange;">**내국인(자국 통화) 결제 방식**</mark>

* **카카오페이**
* \*\*카드 결제 (\*\*체크카드 및 신용카드 가능)
* **카드 정보 직접 입력** (단, 하나카드 제외)

### <mark style="color:orange;">**외국인(해외 통화) 결제 방식**</mark>

* **카드 정보 직접 입력** (카드번호 / 유효기간 / CVC / 카드 소유자 입력)
* **지원 카드 :** Visa, MasterCard, JCB (이외 카드 지원 불가능)

{% hint style="warning" %}
무통장 입금 및 핸드폰 결제는 지원되지 않습니다.\
주문제작형 상품 결제시 **카카오페이 사용 불가**→ 이 경우, **카드 결제 및 카드 정보 직접 입력** 방식만 지원됩니다.
{% endhint %}

***

## <mark style="background-color:orange;">**2️⃣ 환불 정책 안내**</mark>

### <mark style="color:orange;">**고객 안내**</mark> <mark style="color:orange;">**환불 기본 원칙**</mark>

* 디지털 콘텐츠 특성상, **단순 변심 또는 불만족으로 인한 환불은 불가**합니다.
* 구매 전 상품 상세 페이지를 확인하시고 신중히 결제해 주세요.
* 구매 완료 후 콘텐츠는 **횟수 제한 없이 다운로드 가능**합니다.
* 제공된 콘텐츠는 상업적 이용이 불가하며, 저작권과 책임은 크리에이터에게 있습니다.
* **크티는 콘텐츠 소유권 및 저작권에 관여하지 않습니다.**

{% hint style="info" %}
**환불 정책 및 처리 안내**

* **크리에이터가 직접 환불할 수 있는 기능은 지원되지 않습니다.**
* 고객은 **크티 CS**를 통해 문의해야 환불 처리가 가능합니다.
* 환불 요청 시, **크리에이터의 동의**가 필요한 경우 크티 혹은 고객이 직접 크리에이터에게 요청합니다.
* 크리에이터가 동의하면, 크티에서 **직접 환불 처리**를 진행합니다.
* **크리에이터의 환불 동의가 없을 경우**, 환불 처리는 불가능합니다.
  {% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**환불 가능한 예외 사항:** 아래의 경우에 한하여 내부 검토 후 환불이 가능합니다.

1. **콘텐츠 품절** : 구매 단계에서 콘텐츠가 품절된 경우
2. **제공 불가** : 크리에이터 사정으로 콘텐츠 제공이 어려운 경우
3. **중복 구매** : 동일 콘텐츠를 중복 구매한 경우
   * 환불 요청은 구매 후 **14일 이내**에 이루어져야 합니다.
   * 단, 가격 변동(할인 등)에 따른 중복 구매는 환불 대상에서 제외됩니다.
4. **크리에이터 동의에 따른 환불**
   * 고객이 콘텐츠 문제를 제기한 경우, 크리에이터 동의가 있어야만 환불이 가능합니다.
   * 동의가 없을 경우 환불 처리는 불가합니다.
     {% endhint %}

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## <mark style="background-color:orange;">3️⃣</mark> <mark style="background-color:orange;"></mark><mark style="background-color:orange;">**환불 요청 처리 가이드**</mark>

### <mark style="color:orange;">**크티가 직접 처리**</mark>

<mark style="color:orange;">**아래 상황에서는 크티가 고객 문제를 직접 해결합니다.**</mark>

1. **PPT, PDF 파일이 열리지 않아 환불 요청하는 경우**
   * 상품 확인 후 이상이 없으면 고객님 이메일로 발송
2. **압축 파일 해제가 되지 않아 환불 요청하는 경우**
   * 파일 해제 후 이상이 없으면 고객님 이메일로 발송

### <mark style="color:orange;">**크리에이터 확인 필요**</mark>

<mark style="color:orange;">**(아래와 같은 문제는 크리에이터의 확인 및 환불 동의가 필요합니다.)**</mark>

1. **상품과 프로그램 버전 불일치로 상품 적용이 불가한 경우**
2. **구매한 상품과 다르게 느껴지는 경우**
   * 다운로드했지만 **원하던 상품이 아닌 경우**
3. **압축 파일 비밀번호 문제**
   * 다운로드한 파일을 풀려면 비밀번호가 필요하지만, **비밀번호 제공이 지연**되는 경우
4. **파일 적용 불가**
   * 프리미어 프로, 노션, 일러스트 등에서 파일이 정상적으로 적용되지 않는 경우
5. **상품 중복 문제**
   * 서로 다른 상품명을 구매했으나, 다운로드 파일이 **동일한 상품**일 경우

{% hint style="warning" %}
위 상황에 해당하는 경우 크리에이터 확인 후, **환불 동의 여부**를 결정해 주시면 크티가 환불 절차를 진행합니다.
{% endhint %}

👉**이외 결제 방식 및 환불 관련한 궁금하신 사항은 ‘**[**크티 크리에이터스**](http://pf.kakao.com/_gJyNK/chat)**’ 채널로 문의해 주세요!**