FAQ | 운영, 정산

플레이스 운영

계정(이메일) 하나로 여러 개의 플레이스를 운영할 수 있나요?

• 이메일 하나당 하나의 플레이스만 만들 수 있으며, 다른 플레이스를 만들려면 다른 이메일이 필요합니다.

• 매일 저녁 7시에 판매 내역을 카카오톡으로 송부해 드리고 있습니다. 이는 플레이스 관리 페이지 > 정산 > 연락처 및 정산 정보란에 입력한 전화번호로 발송됩니다.

• 따라서 여러 개의 플레이스에 동일한 전화번호를 입력할 경우, 해당 전화번호로 모든 내역이 발송됩니다.

• 다소 혼선이 있을 수 있으니 참고하여 플레이스를 운영해 주시면 감사하겠습니다!

크티 둘러보기(기획전)에 상품을 등록하고 싶어요.

현재 '둘러보기' 기능은 베타 서비스로 운영 중이며, 각 기획전은 상품 판매량 및 조회수 등 내부 데이터를 기반으로 수동 관리되고 있습니다.

그러나 많은 크리에이터분들의 관심에 힘입어, 신청 폼을 새롭게 개설하였습니다. 아래 링크를 통해 신청해 주시면 감사하겠습니다.

둘러보기 신청하기

대표 상품은 어디서 지정할 수 있나요?

아래 경로를 따라가시면 대표상품을 쉽게 지정하실 수 있습니다.

1. 플레이스 관리페이지(톱니바퀴 아이콘)

2. 콘텐츠상점

3. 상품 관리

4. 해당 상품 우측 ‘…’ 버튼 클릭

5. [대표상품 지정] 선택

※ 버튼이 화면 우측에 위치해 있어, PC에서는 전체화면으로 보시는 것을 권장드립니다.

※ 대표 상품은 하나만 선택 가능하니 참고해 주세요.

고객 문의는 어떻게 대응해야 하나요?

고객 문의에 대한 응대가 어려운 상황을 대비해 고객 대응 가이드를 마련해 두었습니다.

아래 링크를 클릭하시면 상세 내용을 확인하실 수 있으며, 해당 기준에 맞추어 응대해 주시면 됩니다.

크티 고객 대응 가이드

어떤 형식의 상품을 등록할 수 있나요?

고객이 다운로드해서 받을 수 있는 형태라면 대부분 등록이 가능합니다.

예를 들어 PDF, PPT, 엑셀 파일, 이미지, ZIP 패키지 등 다양한 형식의 디지털 파일을 판매할 수 있어요.

처음 시작하면 ‘이런 것도 상품이 될까?’ 헷갈릴 수 있기 때문에, 아래 링크를 참고해 주세요!

상품 가이드

멤버십은 어떻게 운영하면 되나요?

처음 멤버십을 시작하면 ‘무엇부터 올려야 할지’, ‘어떤 방식으로 콘텐츠를 운영해야 할지’ 막막할 수 있어요.

걱정하지 마세요! 처음 운영하는 분들을 위해 멤버십 운영 팁을 아래 링크와 함께 안내해 드립니다

멤버십 운영 가이드

운영 팁을 참고해서 처음엔 가볍게, 익숙해지면 나만의 운영 방식으로 확장해 보세요.

꾸준히만 운영해도 팬들의 반응이 달라지는 걸 느끼실 거예요!

플레이스 정산

정산은 제가 직접하나요?

크티의 정산은 매월 1일과 16일에 크티에서 직접 진행됩니다. 단, 해당 날짜가 주말이나 공휴일인 경우에는 다음 영업일에 정산이 이루어집니다.

정산은 크리에이터님께서 플레이스에 등록하신 계좌를 기준으로 진행되므로, 정산을 받으시기 전에 반드시 계좌를 등록해 주시기 바랍니다.

정산 정보 등록 안내

• 경로: 플레이스 관리자페이지 > 정산 > 연락처 및 정산 정보에서 일반 또는 사업자 정산으로 등록해 주시면 됩니다.

• 등록하신 계좌번호와 사업자번호 등의 정보는 플레이스에 노출되지 않으니 안심하셔도 됩니다.

• 또한, 사업자가 없어도 정산이 가능하니 편하신 계좌를 등록해 주세요.

콘텐츠 상품/멤버십/후원/이벤트 상품 이용 시 수수료는 어떻게 되나요?

1. 콘텐츠 상품 정산

1) 다운로드형 상품

• 다운로드형 상품은 결제 즉시 판매완료로 추정합니다.

• 다운로드형 상품은 원칙상 환불 할 수 없습니다.

• 다만, 구매자의 실수로 중복 구매 된 경우 크티 운영팀이 확인하여 임의 환불할 수 있습니다.

• 특정 환불 요청 건에 대해 크티 운영팀이 크리에이터의 동의를 얻은 후 환불을 진행합니다.

2) 주문제작형 상품

• 정산은 콘텐츠가 제작 완료되어 구매자가 확인 완료까지 진행된 건에 한해 정산이 진행됩니다

• 판매 완료된 날을 기준으로 정산됩니다.

2. 멤버십

• 정산 기준

  • 멤버십 판매 금액은 30일 단위 정가를 기준으로 계산됩니다.

  • 정산 시점까지 정상 결제 완료된 건만 반영됩니다.

• 정기 결제

  • 첫 결제일 기준 31일째 되는 날 자동 정기 결제가 진행됩니다.

  • 자동 결제는 당일 07시, 11시, 15시 최대 3회 시도하며, 모두 실패 시 멤버십은 즉시 만료됩니다.

• 취소 및 환불

  • 크리에이터가 직접 환불을 진행할 수 없으며, 크티 운영팀만 환불 처리가 가능합니다.

  • 원칙적으로 멤버십 환불은 불가합니다.

  • 단, 다음과 같은 경우 예외적으로 환불이 발생할 수 있습니다.

    • 크리에이터 또는 플랫폼 귀책 사유 : 전액 환불 (정산에서 차감 반영)

    • 부득이한 경우 특정 환불 요청 건에 대해 크티 운영팀이 크리에이터의 동의를 얻은 후 환불을 진행합니다.

3. 후원 매출 정산

• 후원 즉시 크리에이터에게 전달되므로 후원 환불은 불가합니다.

4. 이벤트 매출 정산

• 이벤트가 크리에이터의 귀책사유로 취소되거나 축소 진행될 경우 정산이 보류될 수 있습니다.

• 이벤트 참여자는 이벤트 시작 24시간 전까지 언제든 취소할 수 있습니다.

• 이벤트 시작 24시간 전부터는 취소 및 환불이 불가능합니다.

💡 24년 6월 3일 월요일 결제 건 및 24년 7월 1차 정산부터 변경된 수수료가 적용된 금액으로 정산 됩니다 (그 전까지는 이전 수수료 기준으로 정산 됩니다)

수수료 변경 참고 - 국내 '결제' PG사 수수료 변경 (KRW 결제) 변경 전 : 3.5% → 변경 후 3.18% - 해외 '결제' PG사 수수료 변경 (USD, JPY 결제) 변경 전 : 3.5% → 변경 후 4%

정산 관련 공통 규정

• 정산일

  • 1일, 16일이 주말 및 공휴일인 경우 다음 업무일에 정산

• 정산 방식

  • 모든 매출에서 정산 수수료 차감 후 등록 계좌로 입금

  • 국내·해외 매출 합산 정산 (해외 매출은 구매일 기준 환율 적용)

  • CTEE 협업 콘텐츠는 별도 정산

  • 저작권 등 문제 발생 시 정산 보류 가능

• 세금 및 책임

  • 운영자는 정산 금액에 대한 세금을 성실히 신고·납부해야 함 (세금 신고 안내 바로가기)

  • CTEE는 판매 중개·정산만 제공하며, 콘텐츠 책임은 크리에이터 본인에게 있음

• 정산 내역 확인

  • 관리자 페이지 → 정산 → 정산 내역 → 정산 내역 조회 (엑셀 다운로드 가능)

• 문의

  • [e-mail]

누락된 정산은 어떻게 받나요?

정산 금액이 누락되었거나, 계좌 등록이 지연되어 정산을 받지 못한 경우 아래 정보와 함께 이메일로 문의해 주세요.

문의 시 필요한 정보

1. 운영하는 플레이스명 또는 플레이스 주소

2. 누락된 정산 금액

3. 정산받을 계좌 정보 (반드시 플레이스 정산 정보에 입력된 계좌와 동일해야 합니다.)

문의 이메일: [e-mail]

이메일 확인 후 도와드리겠습니다. 감사합니다!

정산을 미루거나 당길 수 있나요?

크티의 정산은 매월 1일과 16일에 진행되며, 정산일은 개별적으로 변경(앞당김·연기)하실 수 없습니다. 원활한 운영을 위한 고정 일정이니, 양해 부탁드립니다.

개인으로 정산을 받을 수 있나요? 혹시 사업자 등록을 해야 할까요?

크티에서는 개인에게도 정산을 진행하고 있습니다. 사업자가 없어도 서비스 이용이 가능합니다!

개인으로 정산받으실 경우, 해당 금액은 개인 소득으로 간주하여 소득세 신고가 필요하며,

사업자로 정산받고 싶으신 경우에는 [정산 탭]에서 사업자 정보를 입력하신 후 저장해주시면

다음 정산 회차부터는 사업자로 처리되며 수수료에 대한 매입 세금계산서도 발행됩니다.

정확한 신고 방법이나 세부 사항은 국세청 또는 관할 세무서에 문의해 주세요.

일반/사업자 정산으로 변경할 수 있을까요?

정산 방식은 일반 정산 또는 사업자 정산으로 변경할 수 있습니다.

변경을 원하실 경우 아래 경로에서 직접 등록해 주세요.

경로 : 플레이스 관리페이지 → 정산 → 연락처 및 정산 정보

(변경 후 꼭 저장하기 버튼을 눌러주세요!)

정산 정보는 저장 시 자동으로 등록됩니다.

다만, 혹시 모를 상황에 대비해 변경 후에는 크리에이터 전용 CS 채널로 플레이스명과 함께 일반 정산으로 변경했는지, 사업자 정산으로 변경했는지를 알려주시면 더 빠뜨림 없이 처리해 드릴 수 있습니다.

일반 정산/사업자 정산 여부와 관계없이, 이미 완료된 정산 건은 변경 적용이 불가합니다.

세금 신고는 어떻게 하나요?

크티에서는 개인 정산, 사업자 정산 중 하나를 선택하여 정산받을 수 있습니다.

정산에 관한 상세한 설명은 아래를 확인해 주세요 :)

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💡 세금 신고를 위한 정산내역 다운받기

플레이스 관리자페이지 > 정산 > 정산 내역 > 정산 내역 조회 (정산 회차 선택) > 상세 내역 다운로드 버튼

1. 개인 정산 세금 신고

• 크티에서 정산받은 금액에 대해 본인의 책임하에 스스로 세금 신고(종합소득세 등)를 하셔야 합니다.

• 매년 5월 종합소득세 신고는 홈텍스(hometax.go.kr)에서 직접 진행하실 수 있으며, 세무사무소에 맡겨 대리 진행하실 수도 있습니다.

• 종합소득세는 크티 정산뿐만 아니라 다른 곳에서 발생하는 소득도 합산하여 진행해야 함을 주의하시기를 바랍니다.

2. 사업자(개인사업자/법인사업자)정산 세금 신고

• 크티에서 정산받은 금액에 대해 사업 소득신고를 직접 진행해 주시면 됩니다. (개인사업자는 5월 종합소득세 신고 및 부가가치세 신고 / 법인사업자는 3월 법인세 신고 및 부가가치세 신고)

• 크티에서 제공하는 정산 내역을 세무 대리인에게 전달해 주세요.

크티에서 세금 신고도 해주시면 안 될까요?

크티는 세무 서비스를 제공하는 사업자가 아니기 때문에 세무대리 및 업무 대행을 진행해 드릴 수 없습니다.

크티에서 입금된 내역은 [플레이스 관리페이지] > [정산] >[정산 내역] 탭에서 확인하실 수 있습니다.

정산 내역을 조회하신 후 엑셀로 다운받으셔서 그 부분을 종합하여 세무 전문가에게 전달한 후 신고하시면 됩니다.

기타 정산 및 세금 관련 문의는 **카카오톡 고객센터 @크티 크리에이터스** 로 운영하고 계신 플레이스 명과 함께 문의 주시면 답변드리겠습니다 :)

3.3% 원천세를 제한 후 정산 받을 수는 없나요?

크티는 통신판매 중개 서비스를 제공하는 '서비스' 업자로, 수수료만을 소득으로 할 뿐, 콘텐츠 판매 대금은 모두 크리에이터님의 매출로 책정되기 때문에 크티에서 경비 처리가 불가능합니다.

정산 시 세금계산서 발행 업무는 어떻게 진행될까요?

정산 시 크티에서 크리에이터님 사업자로 매출계산서가 '크티 플랫폼 수수료'만큼 발행됩니다.

• 예시 : A 크리에이터가 100만원만큼 수익을 창출하면 크티 -> A 크리에이터 매출의 플랫폼 수수료 약 15만원(공급가) + 약 1.5만원(부가세) 발행 후 약 835,000원 정산

전자상거래 업종 추가나 통신판매업 신고가 필요할까요?

판매되는 콘텐츠에 따라, 사업자의 주 영업 성격에 따라 다를 수 있으니 담당 세무 법인에게 문의해 주세요.

통신판매업 신고를 위한 구매안전 서비스 이용확인증을 발급하고 있나요?

크티에서는 크리에이터들에게 구매안전서비스 이용확인증을 발급하고 있지 않습니다.

직접 주거래은행에서 제공하는 구매안전서비스(에스크로)를 가입해 주신 후 서류를 발급받으실 수 있습니다.

기업용 계좌, 공인인증서가 있으면 농협은행, 기업은행, 국민은행 등에서 에스크로 서비스에 가입할 수 있고, 이용확인증을 발급받을 수 있습니다.