# FAQ | 운영, 정산

## 플레이스 운영

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<summary><strong>계정(이메일) 하나로 여러 개의 플레이스를 운영할 수 있나요?</strong></summary>

* **이메일 하나당 하나의 플레이스**만 만들 수 있으며, **다른 플레이스를 만들려면 다른 이메일이 필요**합니다.
* **매일 저녁 7시에 판매 내역을 카카오톡으로 송부**해 드리고 있습니다. 이는 플레이스 관리 페이지 > 정산 > 연락처 및 정산 정보란에 입력한 전화번호로 발송됩니다.
* 따라서 **여러 개의 플레이스에 동일한 전화번호를 입력할 경우, 해당 전화번호로 모든 내역이 발송**됩니다.
* 다소 혼선이 있을 수 있으니 참고하여 플레이스를 운영해 주시면 감사하겠습니다!

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<summary><strong>크티 둘러보기(기획전)에 상품을 등록하고 싶어요.</strong></summary>

현재 '둘러보기' 기능은 **베타 서비스로 운영 중이며, 각 기획전은 상품 판매량 및 조회수 등 내부 데이터를 기반으로 수동 관리**되고 있습니다.

그러나 많은 크리에이터분들의 관심에 힘입어, 신청 폼을 새롭게 개설하였습니다. **아래 링크를 통해 신청**해 주시면 감사하겠습니다.

[**둘러보기 신청하기**](https://tally.so/r/w2MjbA)

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<summary><strong>대표 상품은 어디서 지정할 수 있나요?</strong></summary>

아래 경로를 따라가시면 대표상품을 쉽게 지정하실 수 있습니다.

1. **플레이스 관리페이지(톱니바퀴 아이콘)**
2. **콘텐츠**
3. **콘텐츠 상품 관리**
4. 해당 상품 우측 **‘…’ 버튼 클릭**
5. **\[대표상품 지정] 선택**

※ 버튼이 화면 우측에 위치해 있어, **PC에서는 전체화면으로 보시는 것을 권장**드립니다.

※ 대표 상품은 **하나만 선택 가능**하니 참고해 주세요.

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<summary><strong>고객 문의는 어떻게 대응해야 하나요?</strong></summary>

고객 문의에 대한 응대가 어려운 상황을 대비해 고객 대응 가이드를 마련해 두었습니다.
&#x20;아래 링크를 클릭하시면 상세 내용을 확인하실 수 있으며, 해당 기준에 맞추어 응대해 주시면 됩니다.

#### [<mark style="color:orange;">크티 고객 대응 가이드</mark>](https://ctee.kr/place/cteeofficial/post/15)

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<summary><strong>어떤 형식의 상품을 등록할 수 있나요?</strong></summary>

고객이 **다운로드해서 받을 수 있는 형태**라면 대부분 등록이 가능합니다.
&#x20;예를 들어 **PDF, PPT, 엑셀 파일, 이미지, ZIP 패키지 등 다양한 형식의 디지털 파일**을 판매할 수 있어요. 처음 시작하면 ‘이런 것도 상품이 될까?’ 헷갈릴 수 있기 때문에, 아래 링크를 참고해 주세요!

#### [<mark style="color:orange;">상품 가이드</mark>](https://ctee.gitbook.io/creator-center/en/playbook/recipe)

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<summary><strong>멤버십은 어떻게 운영하면 되나요?</strong></summary>

처음 멤버십을 시작하면 ‘무엇부터 올려야 할지’, ‘어떤 방식으로 콘텐츠를 운영해야 할지’ 막막할 수 있어요. 걱정하지 마세요! **처음 운영하는 분들을 위해 멤버십 운영 팁**을 아래 링크와 함께 안내해 드립니다.

#### [<mark style="color:orange;">멤버십 운영 가이드</mark>](https://ctee.gitbook.io/creator-center/en/playbook/membershiprecipe)

운영 팁을 참고해서 처음엔 가볍게, 익숙해지면 나만의 운영 방식으로 확장해 보세요.
&#x20;꾸준히만 운영해도 팬들의 반응이 달라지는 걸 느끼실 거예요!

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## 플레이스 정산

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<summary><strong>정산은 제가 직접하나요?</strong></summary>

크티의 정산은 **매월 1일과 16일에 크티에서 직접 진행**됩니다.
&#x20;단, 해당 날짜가 주말이나 공휴일인 경우에는 다음 영업일에 정산이 이루어집니다.

정산은 크리에이터님께서 **플레이스에 등록하신 계좌를 기준으로 진행**되므로,
&#x20;정산을 받으시기 전에 **반드시 계좌를 등록**해 주시기 바랍니다.

**정산 정보 등록 안내**

* 경로: **플레이스 관리자페이지 > 정산 > 연락처 및 정산 정보**에서
  &#x20;일반 또는 사업자 정산으로 등록해 주시면 됩니다.
* 등록하신 계좌번호와 사업자번호 등의 정보는 **플레이스에 노출되지 않으니 안심하셔도 됩니다.**
* 또한, **사업자가 없어도 정산이 가능**하니 편하신 계좌를 등록해 주세요.

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<summary><strong>콘텐츠 상품/멤버십/후원/이벤트 상품 이용 시 수수료는 어떻게 되나요?</strong></summary>

<figure><img src="https://93584176-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLTySvd1XWFfsHwoQ5xIG%2Fuploads%2FR7Rn735ISZlfN7q8XOIi%2F%E2%A3%BF%E2%A3%BF%20(17).png?alt=media&#x26;token=441b4efd-f5c5-4a06-b023-00fd2e9ddd5b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:orange;">1. 콘텐츠 상품 정산</mark>&#x20;

**1) 다운로드형 상품**

* 다운로드형 상품은 결제 즉시 판매완료로 추정합니다.
* 다운로드형 상품은 원칙상 환불 할 수 없습니다.
* 다만, 구매자의 실수로 중복 구매 된 경우 크티 운영팀이 확인하여 임의 환불할 수 있습니다.
* 특정 환불 요청 건에 대해 크티 운영팀이 크리에이터의 동의를 얻은 후 환불을 진행합니다. &#x20;

**2) 주문제작형 상품**

* 정산은 콘텐츠가 제작 완료되어 구매자가 확인 완료까지 진행된 건에 한해 정산이 진행됩니다
* 판매 완료된 날을 기준으로 정산됩니다.&#x20;

#### <mark style="color:orange;">2. 멤버십</mark>

* **정산 기준**
  * 멤버십 판매 금액은 30일 단위 정가를 기준으로 계산됩니다.
  * 정산 시점까지 정상 결제 완료된 건만 반영됩니다.
* **정기 결제**
  * 첫 결제일 기준 31일째 되는 날 자동 정기 결제가 진행됩니다.
  * 자동 결제는 당일 07시, 11시, 15시 최대 3회 시도하며, 모두 실패 시 멤버십은 즉시 만료됩니다.
* **취소 및 환불**
  * 크리에이터가 직접 환불을 진행할 수 없으며, 크티 운영팀만 환불 처리가 가능합니다.
  * **원칙적으로 멤버십 환불은 불가**합니다.
  * 단, 다음과 같은 경우 예외적으로 환불이 발생할 수 있습니다.
    * **크리에이터 또는 플랫폼 귀책 사유** : 전액 환불 (정산에서 차감 반영)
    * **부득이한 경우** 특정 환불 요청 건에 대해 크티 운영팀이 **크리에이터의 동의를 얻은 후 환불**을 진행합니다.

#### <mark style="color:orange;">3. 후원 매출 정산</mark>&#x20;

* 후원 즉시 크리에이터에게 전달되므로 **후원 환불은 불가**합니다.

#### <mark style="color:orange;">4. 이벤트 매출 정산</mark>&#x20;

* 이벤트가 **크리에이터의 귀책사유로 취소되거나 축소 진행될 경우 정산이 보류**될 수 있습니다.&#x20;
* 이벤트 참여자는 **이벤트 시작 24시간 전까지 언제든 취소**할 수 있습니다.
* **이벤트 시작 24시간 전부터는 취소 및 환불이 불가능**합니다.

{% hint style="warning" %}
💡 **24년 6월 3일 월요일 결제 건 및 24년 7월 1차 정산부터 변경된 수수료**가 적용된 금액으로 정산 됩니다 (그 전까지는 이전 수수료 기준으로 정산 됩니다)<br>

수수료 변경 참고\
\- 국내 '결제' PG사 수수료 변경 (KRW 결제) 변경 전 : 3.5% → 변경 후 3.18%\
\- 해외 '결제' PG사 수수료 변경 (USD, JPY 결제) 변경 전 : 3.5% → 변경 후 4%
{% endhint %}

## <mark style="background-color:orange;">**정산 관련 공통 규정**</mark>

* **정산일**
  * 1일, 16일이 주말 및 공휴일인 경우 다음 업무일에 정산
* **정산 방식**
  * 모든 매출에서 정산 수수료 차감 후 등록 계좌로 입금
  * 국내·해외 매출 합산 정산 (해외 매출은 구매일 기준 환율 적용)
  * CTEE 협업 콘텐츠는 별도 정산
  * 저작권 등 문제 발생 시 정산 보류 가능
* **세금 및 책임**
  * 운영자는 정산 금액에 대한 세금을 성실히 신고·납부해야 함 ([세금 신고 안내 바로가기](https://ctee.gitbook.io/creator-center/en/manager/operation/settlement/history/tax-return))
  * CTEE는 판매 중개·정산만 제공하며, 콘텐츠 책임은 크리에이터 본인에게 있음
* **정산 내역 확인**
  * 관리자 페이지 → 정산 → 정산 내역 → 정산 내역 조회 (엑셀 다운로드 가능)
* **문의**
  * <contact@ctee.kr>

</details>

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<summary><strong>누락된 정산은 어떻게 받나요?</strong></summary>

정산 금액이 누락되었거나, 계좌 등록이 지연되어 정산을 받지 못한 경우 **아래 정보와 함께 이메일로 문의해 주세요.**

**문의 시 필요한 정보**

1. 운영하는 플레이스명 또는 플레이스 주소
2. 누락된 정산 금액
3. 정산받을 계좌 정보 (반드시 플레이스 정산 정보에 입력된 계좌와 동일해야 합니다.)

문의 이메일: <contact@ctee.kr>

이메일 확인 후 도와드리겠습니다. 감사합니다!&#x20;

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<summary><strong>정산을 미루거나 당길 수 있나요?</strong></summary>

크티의 정산은 매월 1일과 16일에 진행되며, **정산일은 개별적으로 변경(앞당김·연기)하실 수 없습니다.**
&#x20;원활한 운영을 위한 고정 일정이니, 양해 부탁드립니다.

</details>

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<summary><strong>개인으로 정산을 받을 수 있나요? 혹시 사업자 등록을 해야 할까요?</strong></summary>

크티에서는 개인에게도 정산을 진행하고 있습니다. **사업자가 없어도 서비스 이용이 가능**합니다!

개인으로 정산받으실 경우, 해당 금액은 개인 소득으로 간주하여 소득세 신고가 필요하며, 사업자로 정산받고 싶으신 경우에는 \[정산 탭]에서 사업자 정보를 입력하신 후 저장해주시면 다음 정산 회차부터는 사업자로 처리되며 수수료에 대한 매입 세금계산서도 발행됩니다.

정확한 **신고 방법이나 세부 사항은 국세청 또는 관할 세무서에 문의**해 주세요.

</details>

<details>

<summary><strong>일반/사업자 정산으로 변경할 수 있을까요?</strong></summary>

정산 방식은 **일반 정산 또는 사업자 정산으로 변경할 수 있습니다.**
&#x20;변경을 원하실 경우 아래 경로에서 직접 등록해 주세요.

#### <mark style="color:orange;">**경로 : 플레이스 관리페이지 → 정산 → 연락처 및 정산 정보**</mark> (변경 후 꼭 저장하기 버튼을 눌러주세요!)

정산 정보는 저장 시 자동으로 등록됩니다.
&#x20;다만, **혹시 모를 상황에 대비해 변경 후**에는 [크리에이터 전용 CS 채널](http://pf.kakao.com/_gJyNK/chat)로 **플레이스명과 함께 일반 정산으로 변경했는지, 사업자 정산으로 변경했는지를 알려주시면** 더 빠뜨림 없이 처리해 드릴 수 있습니다.

{% hint style="danger" %}
일반 정산/사업자 정산 여부와 관계없이, 이미 완료된 정산 건은 변경 적용이 불가합니다.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>세금 신고는 어떻게 하나요?</strong> </summary>

크티에서는 개인 정산, 사업자 정산 중 하나를 선택하여 정산받을 수 있습니다. 정산에 관한 상세한 설명은 아래를 확인해 주세요 :)

***

💡 **세금 신고를 위한 정산내역 다운받기**

플레이스 관리자페이지 > 정산 > 정산 내역 > 정산 내역 조회 (정산 회차 선택) > 상세 내역 다운로드 버튼

<div align="left"><figure><img src="https://93584176-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FLTySvd1XWFfsHwoQ5xIG%2Fuploads%2FR6EaC2COhY5MW6gQzcfP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=69574abd-f83f-4b65-b33d-576954cb5a7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **1. 개인 정산 세금 신고**

* 크티에서 정산받은 금액에 대해 본인의 책임하에 **스스로 세금 신고(종합소득세 등)를 하셔야 합니다.**
* 매년 5월 종합소득세 신고는 홈텍스([hometax.go.kr](http://hometax.go.kr))에서 직접 진행하실 수 있으며, 세무사무소에 맡겨 대리 진행하실 수도 있습니다.
* 종합소득세는 크티 정산뿐만 아니라 다른 곳에서 발생하는 소득도 합산하여 진행해야 함을 주의하시기를 바랍니다.

#### **2. 사업자(개인사업자/법인사업자)정산 세금 신고**

* 크티에서 정산받은 금액에 대해 사업 소득신고를 직접 진행해 주시면 됩니다. (개인사업자는 5월 종합소득세 신고 및 부가가치세 신고 / 법인사업자는 3월 법인세 신고 및 부가가치세 신고)
* 크티에서 제공하는 정산 내역을 세무 대리인에게 전달해 주세요.

</details>

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<summary><strong>크티에서 세금 신고도 해주시면 안 될까요?</strong></summary>

크티는 **세무 서비스를 제공하는 사업자가 아니기 때문에** 세무대리 및 업무 대행을 **진행해 드릴 수 없습니다.**

크티에서 입금된 내역은 **\[플레이스 관리페이지] > \[정산] >\[정산 내역]** 탭에서 확인하실 수 있습니다.

정산 내역을 조회하신 후 엑셀로 다운받으셔서 그 부분을 종합하여 세무 전문가에게 전달한 후 신고하시면 됩니다.

기타 정산 및 세금 관련 문의는 [카카오톡 고객센터 @크티 크리에이터스](http://pf.kakao.com/_gJyNK)로 운영하고 계신 플레이스 명과 함께 문의 주시면 답변드리겠습니다 :)

</details>

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<summary><strong>3.3% 원천세를 제한 후 정산 받을 수는 없나요?</strong></summary>

크티는 통신판매 중개 서비스를 제공하는 '서비스' 업자로, 수수료만을 소득으로 할 뿐, 콘텐츠 판매 대금은 모두 크리에이터님의 매출로 책정되기 때문에 **크티에서 경비 처리가 불가능**합니다.

</details>

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<summary><strong>정산 시 세금계산서 발행 업무는 어떻게 진행될까요?</strong></summary>

정산 시 크티에서 크리에이터님 사업자로 매출계산서가 **'크티 플랫폼 수수료'만큼 발행**됩니다.

* 예시 : A 크리에이터가 100만원만큼 수익을 창출하면 크티 -> A 크리에이터 매출의 플랫폼 수수료 약 15만원(공급가) + 약 1.5만원(부가세) 발행 후 약 835,000원 정산

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<summary><strong>전자상거래 업종 추가나 통신판매업 신고가 필요할까요?</strong></summary>

판매되는 콘텐츠에 따라, 사업자의 주 영업 성격에 따라 다를 수 있으니 담당 세무 법인에게 문의해 주세요.

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<summary><strong>통신판매업 신고를 위한 구매안전 서비스 이용확인증을 발급하고 있나요?</strong></summary>

크티에서는 크리에이터들에게 구매안전서비스 이용확인증을 발급하고 있지 않습니다.

직접 주거래은행에서 제공하는 구매안전서비스(에스크로)를 가입해 주신 후 서류를 발급받으실 수 있습니다.

기업용 계좌, 공인인증서가 있으면 농협은행, 기업은행, 국민은행 등에서 에스크로 서비스에 가입할 수 있고, 이용확인증을 발급받을 수 있습니다.

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